Një rezervim i humbur nuk është gjithmonë një problem marketingu. Shpesh fillon me një kalendar të pambyllur, një mesazh që mbetet pa përgjigje ose një pagesë që duhet ndjekur me dorë. Për pronarët e apartamenteve dhe agjencitë e vogla, sisteme rezervimi nuk shërbejnë vetëm për të pranuar data. Ato duhet të vendosin rregull mes kanaleve, mysafirëve, pastrimit dhe parave.
Kur menaxhoni disa prona në Airbnb, Booking.com, Vrbo dhe një faqe direkte, puna nuk rritet thjesht me numrin e njësive. Rritet me numrin e pikave ku mund të ndodhë një gabim. Një sistem i mirë e kthen atë rrëmujë në një proces të qartë: shihni çfarë është rezervuar, kush po vjen, çfarë duhet përgatitur dhe kur mbërrijnë fondet në llogarinë tuaj.
Çfarë duhet të zgjidhin sistemet e rezervimit
Një kalendar bosh nuk është zgjidhje. Edhe një formular rezervimi në faqe mund të duket i mjaftueshëm derisa të nisni të koordinoni data në disa platforma. Atëherë duhet të kontrolloni vazhdimisht nëse rezervimi i fundit është reflektuar kudo, nëse çmimi është i saktë dhe nëse ekipi i pastrimit e ka marrë njoftimin.
Sistemi i duhur duhet të krijojë një burim të vetëm të së vërtetës për operacionet tuaja. Kjo do të thotë se rezervimet, bllokimet e kalendarit, detajet e mysafirëve, pagesat dhe detyrat e qëndrimit nuk mbeten të shpërndara mes spreadsheet-eve, bisedave në telefon dhe llogarive të ndryshme.
Për një host me dy apartamente, kjo mund të nënkuptojë më pak verifikime para se të konfirmojë një kërkesë. Për një agjenci me 30 njësi, do të thotë që çdo anëtar i ekipit punon mbi të njëjtat të dhëna. Diferenca është e madhe: një gabim në datat e disponueshme mund të kushtojë rimbursim, vlerësim të dobët dhe orë të tëra komunikimi për të riparuar situatën.
Sinkronizimi i kalendarëve nuk është detaj teknik
Lidhja dyanshme me iCal midis Airbnb, Booking.com, Vrbo dhe kanalit tuaj direkt është baza për shmangien e rezervimeve të dyfishta. Kur një datë zëhet në një kanal, ajo duhet të bllokohet në të tjerët. Kur anulimi reflektohet, disponueshmëria duhet të përditësohet pa kërkuar ndërhyrje manuale.
Megjithatë, ia vlen të jeni realistë: iCal nuk është gjithmonë përditësim në sekondë. Disa kanale mund të kenë vonesa dhe ritmet e përditësimit nuk janë njësoj për çdo platformë. Për datat me kërkesë të lartë, kontrolloni frekuencën e sinkronizimit, vendosni rregulla të qarta për bllokimet dhe mos pranoni rezervime manuale pa parë kalendarin qendror. Sistemi ul shumë rrezikun, por procesi juaj duhet ta mbështesë atë.
Rezervimi direkt duhet t'ju lërë më shumë, jo më pak
Platformat e mëdha ju japin shikueshmëri, sidomos kur prona është e re ose kur mbushni data të lira. Por një mysafir që rikthehet nuk duhet t'ju kushtojë përsëri komision si të ishte kontakt i panjohur. Kjo është arsyeja pse një faqe rezervimi me markën tuaj ka vlerë përtej dizajnit.
Ajo krijon një vend ku mund të dërgoni mysafirët e mëparshëm, rekomandimet personale dhe kontaktet që vijnë nga rrjetet sociale. Ata shohin pronën, datat e lira, çmimin dhe kushtet në një hapësirë që i përket biznesit tuaj. Ju ruani marrëdhënien me mysafirin në vend që çdo rezervim të kalojë përmes një ndërmjetësi.
Kontrolli nuk do të thotë të hiqni dorë nga OTA-të menjëherë. Për shumicën e hostëve, qasja më e mençur është kombinimi: përdorni kanalet për zbulueshmëri, ndërsa ndërtoni gradualisht rezervimet e përsëritura në kanalin direkt. Matni sa rezervime vijnë nga mysafirë të kthyer dhe sa komision kurseni gjatë një sezoni. Kjo e bën vendimin financiar, jo emocional.
Pagesat duhet të shkojnë te ju
Modeli i pagesës është një nga ndryshimet më të mëdha mes një sistemi që ju shërben dhe një sistemi që kontrollon rrjedhën tuaj të parasë. Pyetja është e thjeshtë: kur paguan mysafiri, kush i mban fondet dhe kur arrijnë ato në bankën tuaj?
Një zgjidhje e ndërtuar mirë përdor pagesa të sigurta dhe dërgon payout-in drejtpërdrejt te hosti përmes Stripe Connect. Kjo ju ndihmon të planifikoni pastrimin, furnizimet, mirëmbajtjen dhe pagesat ndaj pronarëve pa pritur që një platformë të çlirojë fondet sipas afateve të saj. Gjithashtu shmangni tarifat e panevojshme të shërbimit për mysafirët dhe komisionet mbi çdo pagesë direkte.
Kujdes edhe me kthimet dhe depozitat. Sistemi duhet t'ju lejojë të kuptoni menjëherë çfarë është paguar, çfarë mbetet për t'u mbledhur dhe cilat rezervime kërkojnë ndjekje. Nëse duhet të hapni disa faqe për t'iu përgjigjur një pyetjeje të tillë, procesi ende nuk është nën kontroll.
Nga rezervimi te pastrimi, pa zinxhir mesazhesh
Një rezervim i konfirmuar krijon punë operative. Duhet të dërgohet konfirmimi, të mblidhen të dhënat e nevojshme, të planifikohet pastrimi, të kontrollohet mirëmbajtja dhe të përgatiten udhëzimet për check-in. Kur këto hapa bëhen në grupe të ndara WhatsApp, dikush gjithmonë rrezikon të mos marrë informacionin e fundit.
Kërkoni një sistem që e lidh rezervimin me detyrën. Nëse ndryshon data e largimit, duhet të ndryshojë edhe orari i pastrimit. Nëse një mysafir raporton një problem, ekipi duhet të dijë në cilën pronë ndodhet, kur largohet dhe çfarë është raportuar më parë. Kjo nuk është burokraci - është mënyra për të shmangur pastrime të humbura dhe surpriza në ditën e check-in.
Të dhënat e mysafirëve kanë vlerë edhe pas largimit. Një CRM i thjeshtë ju lejon të shihni kush ka qëndruar, çfarë prone ka preferuar dhe nëse është vizitor i përsëritur. Përdoreni këtë informacion me kujdes dhe me komunikim të arsyeshëm: një mesazh sezonal për një mysafir që e njeh tashmë pronën tuaj është më i dobishëm se reklama e përgjithshme për njerëz që nuk ju njohin.
Si të zgjidhni sistemin e rezervimit për portofolin tuaj
Mos e zgjidhni vetëm nga numri i funksioneve në një faqe prezantuese. Filloni me procesin që sot ju merr më shumë kohë ose ju kushton më shumë para. Për disa është rreziku i rezervimit të dyfishtë. Për të tjerë janë pagesat e paqarta, raportet për pronarët ose koordinimi i pastruesve.
Para se të merrni vendim, verifikoni katër gjëra:
- Nëse kalendarët e kanaleve që përdorni sinkronizohen në të dy drejtimet dhe sa shpesh përditësohen.
- Nëse mund të krijoni një faqe direkte me identitetin e pronës suaj, pa komision për çdo rezervim.
- Nëse pagesat shkojnë drejtpërdrejt në bankën tuaj dhe tarifat shpjegohen qartë që në fillim.
- Nëse sistemi mbulon punën pas rezervimit: komunikimin, pastrimin, mirëmbajtjen, raportet dhe të dhënat e mysafirëve.
Çmimi ka rëndësi, por shikoni mënyrën si llogaritet. Një abonim mujor i qartë, i përshtatur me madhësinë e portofolit, është më i parashikueshëm se një tarifë që rritet sa herë rritet suksesi juaj. Nëse bëni më shumë rezervime direkte, duhet të mbani më shumë nga të ardhurat, jo të paguani më shumë vetëm pse biznesi po ecën mirë.
Për hostët që duan këtë lloj kontrolli, MIKStay bashkon sinkronizimin iCal, faqen e rezervimeve direkte, pagesat me Stripe Connect dhe koordinimin e përditshëm në një ambient pune. Migrimi nuk ka pse të bëhet projekt i gjatë: importoni listimet, lidhni kalendarët, kontrolloni rregullat e disponueshmërisë dhe filloni me një pronë nëse preferoni ta provoni procesin me qetësi.
Filloni me një proces që mund ta besoni
Nuk keni nevojë të ndryshoni çdo zakon brenda një dite. Filloni duke dokumentuar se nga vjen rezervimi, ku regjistrohet, kush njoftohet dhe si kontrollohet pagesa. Pastaj hiqni një hap manual në një kohë. Në pak javë, do të shihni nëse po kurseni kohë, nëse po shmangni gabime dhe nëse mysafirët e kthyer po gjejnë një rrugë më të lehtë për të rezervuar sërish.
Prona juaj është puna juaj, reputacioni juaj dhe burimi juaj i të ardhurave. Zgjidhni sistemin që e mban këtë punë të organizuar, ndërsa ju mban ju në kontroll të datave, parave dhe marrëdhënieve që ndërtoni me mysafirët.
