Një mysafir që ka qëndruar tashmë në pronën tuaj nuk po blen vetëm një natë fjetjeje. Ai tashmë e njeh zonën, procesin tuaj të check-in, pastërtinë dhe mënyrën si i zgjidhni kërkesat. Kjo është arsyeja pse pyetja si të rrisni rezervimet e përsëritura nuk zgjidhet me një ulje të rastësishme çmimi. Zgjidhet duke krijuar një arsye të qartë që mysafiri të kthehet - dhe një rrugë të thjeshtë që të rezervojë direkt te ju.
Për një host të pavarur ose një agjenci të vogël, rezervimet e përsëritura bëjnë më shumë se sa mbushin kalendarin. Ato ulin varësinë nga komisionet e OTA-ve, sjellin më pak negociata dhe ju japin një bazë reale për të ndërtuar të ardhura të parashikueshme. Por kthimi i mysafirit nuk ndodh automatikisht vetëm sepse prona ka marrë pesë yje.
Filloni me një qëndrim që ia vlen të kujtohet
Mysafiri nuk kthehet për shkak të një mesazhi promocional të dërguar gjashtë muaj më vonë. Ai kthehet sepse qëndrimi i parë ka qenë i lehtë, i pastër dhe i besueshëm. Detajet operative janë marketingu juaj më i fortë: udhëzime të qarta për hyrjen, përgjigje të shpejta, një pronë gati në kohë dhe një zgjidhje e qetë kur diçka nuk shkon.
Kjo kërkon standard, jo heroizëm. Nëse çdo mbërritje varet nga telefonata e fundit me pastruesin ose nga kërkimi i çelësave në mesnatë, përvoja do të ndryshojë nga një rezervim te tjetri. Mbani një proces të njëjtë për check-in, kontrollin e pronës, pastrimin dhe komunikimin pas largimit. Mysafiri duhet të ndiejë kujdes, jo kaos prapa skenës.
Vlerësimet janë sinjal i dobishëm, por mos prisni vetëm prej tyre. Lexoni mesazhet private dhe vini re pyetjet që përsëriten. Nëse mysafirët kërkojnë vazhdimisht udhëzime për parkimin, Wi-Fi-n ose transportin, informacioni juaj nuk është mjaftueshëm i qartë. Rregulloni procesin një herë dhe përfitoni në çdo qëndrim të ardhshëm.
Mbani marrëdhënien, jo vetëm rezervimin
Kur një rezervim vjen nga Airbnb, Booking.com ose Vrbo, platforma ndihmon në zbulimin e pronës suaj. Por pas qëndrimit, duhet të krijoni marrëdhënien tuaj me mysafirin, në përputhje me rregullat e kanalit dhe pëlqimin e tij për komunikime. Nëse të gjitha të dhënat, mesazhet dhe historiku i preferencave mbeten të shpërndara në disa inbox-e, nuk mund të ndërtoni kthim të qëndrueshëm.
Ruani me kujdes informacionin që ka vlerë reale: datat e qëndrimit, madhësia e grupit, arsyeja e udhëtimit, kërkesat e zakonshme dhe mënyra më e mirë për ta kontaktuar mysafirin. Një çift që vjen çdo verë nuk ka nevojë për të njëjtin mesazh si një familje që kërkon apartament për festat e fundvitit.
Komunikimi personal nuk do të thotë të shkruani romane. Një mesazh i shkurtër pas check-out mund të pyesë nëse gjithçka shkoi mirë dhe të falënderojë mysafirin për qëndrimin. Më vonë, kur hapen datat e sezonit të ardhshëm, dërgoni një njoftim të dobishëm e specifik: datat e preferuara janë të lira, prona ka përditësuar një shërbim, ose një apartament i përshtatshëm për grupin e tyre është i disponueshëm.
Mos dërgoni oferta çdo javë. Frekuenca e gabuar e kthen një marrëdhënie të mirë në bezdi. Për shumicën e hostëve, komunikimi në momente të lidhura me ciklin e udhëtimit - para sezonit, rreth festave ose pak para datave kur mysafiri ka qëndruar më parë - jep rezultat më të mirë se dërgesat masive.
Pyesni për rikthim në momentin e duhur
Koha më e mirë për të ftuar një rezervim të ri është kur përshtypja e mirë është ende e freskët. Pas një vlerësimi pozitiv ose një mesazhi falënderues, tregojini mysafirit se herën tjetër mund të rezervojë përmes faqes suaj direkte. Bëjeni ofertën të thjeshtë: një kod i vogël për mysafirë që kthehen, check-in pak më i hershëm kur është i mundur, ose fleksibilitet më i mirë për datat.
Nuk keni pse të ulni çmimin në çdo rast. Një zbritje e madhe mund të dëmtojë marzhin dhe të krijojë pritshmëri të gabuar. Shpesh, vlera vjen nga qartësia: pa tarifa të papritura, pagesë e sigurt, përgjigje e drejtpërdrejtë nga hosti dhe një proces rezervimi që nuk kërkon shkëmbim të pafund mesazhesh.
Krijoni një faqe direkte që konverton
Nëse mysafiri duhet t'ju shkruajë për disponueshmërinë, të presë përgjigje dhe më pas të bëjë pagesën në një mënyrë të paqartë, do të humbni rezervime. Një faqe e markuar për rezervime direkte duhet të tregojë qartë pronën, çmimin, kushtet, kalendarin dhe mënyrën e pagesës. Qëllimi është i thjeshtë: mysafiri të mund të marrë vendim pa u kthyer te një OTA për ta krahasuar ose për të kryer rezervimin.
Këtu koordinimi i kalendarëve është vendimtar. Një ofertë për mysafirin që kthehet nuk vlen nëse data është zënë ndërkohë në një kanal tjetër. Sinkronizimi i rregullt i Airbnb, Booking.com, Vrbo dhe kalendarit tuaj direkt ul rrezikun e rezervimeve të dyfishta dhe ju lejon të promovoni datat me besim.
MIKStay e vendos këtë proces në një mjedis të vetëm: kalendarë të sinkronizuar, CRM për mysafirët dhe një faqe direkte ku rezervimi mund të kryhet pa komision platforme mbi pagesën e mysafirit. Për hostin, kjo do të thotë më pak administrim manual dhe më shumë kontroll mbi marrëdhënien që tashmë e keni fituar.
Përdorni çmimin për të nxitur kthimin, jo për të sakrifikuar fitimin
Çmimi për mysafirët e përsëritur duhet të ketë logjikë. Llogaritni fillimisht sa kurseni kur rezervimi vjen direkt: komisioni i kanalit, koha e komunikimit dhe rreziku që mysafiri të zgjedhë një pronë tjetër në të njëjtën faqe. Pastaj vendosni sa nga kjo vlerë doni ta ndani me mysafirin.
Në data me kërkesë të lartë, nuk është gjithmonë e mençur të ofroni ulje. Një mysafir besnik mund të vlerësojë përparësinë për të rezervuar më herët, jo domosdoshmërisht një tarifë më të ulët. Në sezon të qetë, një ofertë e kufizuar për rikthim mund të jetë mënyrë e mirë për të mbushur boshllëqet në kalendar.
Mund të përdorni edhe përfitime që kushtojnë më pak se një zbritje e drejtpërdrejtë: check-out i vonë kur nuk ka rezervim pasues, një natë shtesë me tarifë më të mirë për qëndrime të gjata, ose një shërbim i vogël lokal. Zgjidhni vetëm atë që mund ta ofroni vazhdimisht. Premtimi që nuk realizohet nuk krijon besnikëri.
Matni sjelljen që ka rëndësi
Pa matje, rezervimet e përsëritura duken si fat. Ndiqni sa mysafirë janë kthyer, sa kanë rezervuar direkt, sa kohë kalon mes dy qëndrimeve dhe cilat prona sjellin më shumë rikthime. Shikoni edhe burimin e rezervimit të parë: disa kanale mund të sjellin mysafirë që kthehen më shpesh, ndërsa të tjerët sjellin vetëm rezervime njëherëshe.
Mos e gjykoni suksesin vetëm nga numri i rezervimeve. Një rikthim direkt me pagesë të qartë dhe pa komision mund të ketë vlerë më të lartë se një rezervim i ri me tarifë pak më të madhe, por me kosto të lartë shpërndarjeje. Për një portofol të vogël, kjo diferencë shkon drejtpërdrejt te marzhi juaj.
Një rutinë e thjeshtë çdo muaj
Në fund të muajit, identifikoni mysafirët që kanë pasur qëndrim të mirë dhe që mund të kenë arsye të kthehen. Kontrolloni nëse profili i tyre është i plotë, nëse kanë dhënë pëlqim për komunikim dhe cilat data të ardhshme kanë kuptim për ta. Pastaj përgatitni një mesazh të shkurtër, të ndershëm dhe të lidhur me pronën ose sezonin.
Krahas kësaj, kontrolloni boshllëqet në kalendar dhe përzgjidhni vetëm segmentin e mysafirëve për të cilin ato data janë relevante. Një familjeje që viziton bregdetin në korrik nuk i duhet dërguar një ofertë për një fundjavë pune në janar. Sa më i saktë komunikimi, aq më pak duket si reklamë.
Rezervimet e përsëritura fitohet një nga një. Kur prona funksionon mirë, kalendari është i saktë dhe mysafiri ka një rrugë të qartë për të rezervuar direkt, rikthimi nuk mbetet rastësi. Ai bëhet pjesë e mënyrës suaj për të drejtuar qiratë dhe për të mbajtur marzhin që keni fituar.
